以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的()。
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下就挂电话
C.仔细核对电话号码,确保一次拨号就能成功
D.对正当的投诉电话,应先安抚来电者,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下就挂电话
C.仔细核对电话号码,确保一次拨号就能成功
D.对正当的投诉电话,应先安抚来电者,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查
第1题
A.应考虑打电话的时间,并注意确认对方电话号码、姓名,以免打错电话
B.应准备好所需用到的资料或提纲
C.讲话内容和时间较长
D.如发生电话中断等情况,应主动立即在拨打过去,并致歉
第2题
A.最好到价格便宜的商店去购买办公用品,质量并不重要
B.作出预算,按月或季度预计办公室的开销来控制开支
C.采购大量物品时可以享受批量折扣,就一次多购买一些办公用品
D.限制不必要的长途电话,轻易不要选择快递服务
第4题
A.文员仪表要整洁、庄重,举止要沉稳、文明、大方
B.文员需在谈判室门口迎接客方谈判代表
C.谈判正式开始后,文员(除记录人员外)应全部离开谈判室,不能随便进出
D.谈判结束后,文员要负责送客、供餐
第6题
A.不得持有股票
B.不得买卖该种股票
C.不得持有该种股票
D.在该股票承销期内和期满后6个月内,不得买卖该种股票
第7题
A.文员在说了迎接词,对方发出声音之后,要多次确认,方可辨听出对方
B. 了解单位每个人的工作和职务,提醒正要接听转接电话的人,说明情况及转接理由
C. 有时需要文员编织一些"美丽的谎言"以应付那些上司不想接待的人
D. 来电者寻找你的上司,应弄清对方的身份再通报上司
第9题
A.严禁法人非法利用他人账户从事证券交易
B.依法拓宽资金入市渠道,严禁资金违规流入股市
C.国有企业和国有资本控股公司,不得买卖上市交易股票
D.国有企业和国有资本控股公司买卖上市交易股票,必需遵守国家相关要求
第10题
A.不要再让上司接触医疗检查,从而减轻上司的患病心理负担
B.日程安排相对紧凑一些,从而把上司因生病耽误的时间迅速补回来
C.暂时不要给上司安排任何职务活动
D.注意安排好上司的饮食