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[判断题]

装机人员在安装调测完毕后，应向客户演示上网过程，验证业务是否正常开通，通过移动官方测速平台进行宽带速率测试并向客户出示测试结果。（)

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发布时间：2022-09-09

更多“装机人员在安装调测完毕后，应向客户演示上网过程，验证业务是否正常开通，通过移动官方测速平台进行宽带速率测试并向客户出示测试结果。()”相关的问题

第1题

装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是：（)

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴，告知宽带客服电话

D.现场清理

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第2题

安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍，不正确的是______

A.明确告知客户账号和密码，指导客户修改密码，提醒客户注意保密

B.向客户详细介绍拨号上网软件的安装和使用方法

C.进行宽带速率测试，是否建立客户健康档案，征求客户意见

D.演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法

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第3题

改约案例：1、情况说明，装维人员在2019-11-0113:44:11以用户联系不上发起了改约申请;上传改约凭证为通话截图;2、省调核实情况：用户表示从办理起一直无人联系装机，且无未接来电，现用户每天下午有空。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第4题

上门服务时，应做到以下哪些要求？（)

A.提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全

B.进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料

C.在施工作业开始前，如客户提出室内布线要求，应向客户解释服务的界面

D.在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

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第5题

案例：1、情况说明，装维以用户客户手机未接发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户表示在11月30日，14:44，15:05，16:12这三个时间段工作人员并未联系，且用户有主动联系工作人员预约装机，但工作人员未上门安装，现用户要求装维人员在明日上午上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第6题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉，还是自己清理掉的，从窗户处牵进来的网线，外面那一截线都没有固定好，垂落在窗户旁边，对此用户很不满意，称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.现场未清理

C.装机工艺技术不娴熟

D.承诺没有兑现

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第7题

安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。()

安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。（)

A.错误

B.正确

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第8题

酒店完美联盟套餐老客户提速，若原来光猫不支撑100M、200M速率的,BSS 系统提示光猫不支持更改后的速率，由__光猫终端，电信公司安排装维人员上门安装调测。

A.客户自行购买

B.电信公司赠送

C.电信公司免费租用

D.第三方厂家

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第9题

为了保证Abis、Ater、A和Gb接口调测的顺利进行，调测网络中的网络设备应具备以下条件（)

A.已经安装完毕并且通过了硬件安装检查和上电测试

B.至少有一个BTS接入本BSC6900，且该基站已经完成调测，可以提供基本功能

C.本BSC6900至少与一套CN(CoreNetwork)设备相连接，且连接的CN设备已经完成调测，可以提供CN域基本功能

D.测试用单模MS(3台)和双模MS(1台)功能正常，且已经在HLR开户

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第10题

改约案例：1、情况说明，装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机，至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着，要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

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第11题

改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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