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[判断题]

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

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发布时间：2022-05-29

更多“客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）”相关的问题

第1题

客户投诉快件超区，派送公司不给派送，客服受理投诉时，责任公司应判定为（)。

A.发件公司

B.派送公司

C.所属管区

D.转运中心

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第2题

如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题，前台需及时受理，不得推诿受理时请按照“客服平台－－普通受理请求－－客户投诉（新）－移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况，进行预处理或提单（）

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第3题

客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复（）

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第4题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

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第5题

平抑怒气法应把握两个要点：一听：认真倾听客户的投诉、抱怨，搞清楚客户不满的所在；二表态：表明正确此事的态度，使客户感到你有诚意正确待他们的投诉或抱怨（）

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第6题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。（)

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第7题

客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话;无法定位客户时，优先验证（)等基础信息任意抽取1个进行确认。

A.身份证号码

B.客户名称

C.客户编号

D.银行账号后六位数

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第8题

网上信访是公民、法人或者其他组织通过党委和政府信访网站或电子信箱等反映信访诉求的活动，网上信访快捷、方便、节省、透明，群众可以通过以下方式网上信访（）

A.网上登录国家投诉受理办公室反映诉求

B.网上登录湖南省网上信访投诉平台反映诉求

C.网上登录娄底市网上信访投诉平台、娄底市阳光信访信息平台反映诉求

D.手机APP搜索“手机信访”、微信小程序搜索“娄底阳光信访”反映诉求

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第9题

（)经初步判断，属于公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求。

A.意见

B.投诉

C.建议

D.咨询

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第10题

公司客户服务中心负责对全省客户诉求进行回访。对（)业务实行100%回访。

A.投诉

B.意见

C.举报

D.业扩报装

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第11题

客服管家APP的优势有哪些（)。

A.业务量数据可视化，支持多维度查询

B.发货订单全程跟踪，全链路掌控，延误订单一目了然

C.及时掌握客户诉求，提前介入处理提升客户体验

D.工单情况实时查询

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