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[多选题]

客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话;无法定位客户时，优先验证（)等基础信息任意抽取1个进行确认。

A.身份证号码

B.客户名称

C.客户编号

D.银行账号后六位数

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发布时间：2020-05-10

更多“客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话;无法定位客户时，优先验证（)等基础信息任意抽取1个进行确认。”相关的问题

第1题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。（）

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：咨询查询及非行风举报问题，在办理完毕或通话结束后3分钟内直接传递至所属部门或单位处理。（）

A、正确

B、错误

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第3题

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

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第4题

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的()等信息。

A.用电地址

B.联系方式

C.故障现象

D.客户感知

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第5题

客户档案管理的第一步工作是（)。

A.客户档案更新

B.客户档案交接

C.客户档案借阅查询

D.建档规划及建档

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第6题

档案归还必须在（）上记录

A.《客户档案查询借阅表》

B.《客户档案》

C.《客户档案管理》

D.《客户档案交接表》

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第7题

作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的（）素质()。

A.心理

B.业务

C.语言

D.基本

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。

A.到达现场时间

B.处理时间

C.恢复时间

D.答复时间

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第9题

下列客户档案管理流程图排序正确的是（）

1.建档规划及建档2.客户档案查询借阅3.客户档案交接4.客户档案更新

A.1234

B.1342

C.4321

D.2341

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第10题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的（）协助处理。

A.供电单位

B.施工单位

C.修理单位

D.试验单位

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