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[主观题]

客服人员在与客户沟通的时候，要多（），多倾听（）。

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发布时间：2022-10-17

更多“ 客服人员在与客户沟通的时候，要多（），多倾听（）。”相关的问题

第1题

下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

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第2题

在购物时反应敏捷，主动与营销人员沟通，灵活变化购买决策，这是（)气质类型。

A.粘液质

B.抑郁质

C.多血质

D.胆汁质

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第3题

某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达20%，未提及风险。对该行为评价正确的是()。

A.没有做到向客户充分提示风险

B.由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险

C.有利于完成销售目标，对银行有利，所以是合理的

D.风险和收益是正相关的，收益高，风险一定也不低，不用多解释

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第4题

冲突会引起一些使项目进程延缓的问题。虽然每一个冲突状况都是独特的，但是项目经理的目标确实不变的，即获得使每个人都满意的、多赢的解决方案。在选择冲突解决方法的时候，要考虑许多因素，例如，冲突的种类、时间压力、人员以及人员所持的立场。项目经理最常用来解决冲突的方法是：()。

A.妥协

B. 面对问题

C. 缓和

D. 谈判

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第5题

下列方法中，哪个方法不适用于提升客单价（)。

A.在店铺做套装的搭配销售

B.客服推荐引导客户多件购买

C.在爆款T恤旁边做另外一款T恤的关联搭配

D.购买一件包邮

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第6题

在组织沟通中，对说话要点描述正确的是：()

A.要快速的表达

B.要不厌其烦的重复表达

C.声音不可抑扬顿挫

D.多称赞，少批评

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第7题

物业客服人员不仅要跟客户打交道，还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作，处理客户问题。因此，物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。（）

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第8题

水灾多发生在夏季雨多的时候，会严重威胁人民生命安全，造成巨大财产损失，并对社会经济发展产生深

远的不良影响。下列水灾自救逃生方法中，不能采取的措施是：

A.发生水灾要第一时间游泳逃生，不能等待救援

B.洪水到来时，来不及转移的人员，要就近迅速向山坡、高地等转移

C.保存好尚能使用的通讯设备

D.如已被卷入洪水中，一定要尽可能抓住能漂浮的东西，寻找机会逃生

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第9题

在运输作业中，当客服人员接收客户的业务申请后，要先判断此业务是否属于公司的业务范围。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

贯彻群众路线需要正视的三个问题不包括()。

A.在决策过程中要坚持从群众中来到群众中去的民主科学方法。

B.在工作过程中要放下架子，抱有一颗真诚的心，虚心向群众学。

C.在处理关系时要敢于正视问题，承认不足，真正从思想上密切党群干群关系。

D.多运用信息技术联系群众，减少和群众面对面地沟通。

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第11题

根据人们“都有虚荣心，爱面子”的沟通原理，寓意沟通中要多给他人面子和尊重。（)

根据人们“都有虚荣心，爱面子”的沟通原理，寓意沟通中要多给他人面子和尊重。()

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