在受理客人投诉某名服务员服务态度差的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。

A.边工作，边听客人的反映意见

B.问清具体情况

C.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

D.及时向客房部反映情况

A.及时向客房部反映情况

B.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

C.边工作，边听客人的反映意见

D.问清具体情况

A.对服务质量的投诉

B.对设备的投诉

C.对异常事件的投诉

D.对服务态度的投诉

A.告知客人找餐饮部经理投诉

B.耐心听取客人的反映

C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况

D.做好客人的投诉记录

饭店在招聘服务员时，应当更重视应聘者的服务态度而不是服务技术。()

A.受理客人的投诉

B.对衣冠不整者予以劝阻

C.为客人负责订餐及送餐服务

D.回答客人问询

石。回沪后，杨某将所购宝石鉴定，为人工培育品，并非店家所称的天然绿宝石，遂要求上海该旅行社给予其经济赔偿。在与旅行社协商未果的情况下，杨某向上海市旅游质监所提出投诉。上海市旅游质监所在调查取证时，发现在杨某所提供的由本人签字认可的“天然绿宝石”发票及质量保证书中明确写明该宝石为“天然培育绿宝石”，而且发票上还介绍了该宝石的制作过程。显然，杨某在购买绿宝石时并未仔细阅读质量保证书就签上了自己的姓名，上海市旅游质监所经过考虑，认为杨某的投诉请求缺乏必要的证据，对此案拒绝受理。

问：(1)上海旅游质监部门是否会支持杨某的赔偿请求？

(2)作为游客，杨莱的投诉事件给我们带来哪些启示？

A.处理结果

B.处理过程

C.处理统计报告

D.受理登记

A.顾客投诉率

B.经理的文凭和从业年限

C.菜肴口味

D.服务员的倾听技巧

根据上述定义，下列描述不属于诱饵效应的是（）。

A．秋香本来并不十分美，但自从如花来了以后，大家都觉得秋香简直是美若天仙

B．几位朋友来到餐馆。服务员介绍，这里可以提供川菜和韩国料理。当客人举棋不定时，服务员接着推荐：本店还有日 本料理，味道与韩国料理很接近，但价钱贵一些。这时，这几位客人果断地选择了韩国料理

C．在今年的车展上，某著名品牌汽车公司推出了多款概念车，这对该公司上半年利润的增长起到很大的作用

D．在某手机柜台，小赵向店家询问某品牌手机的价格，店家给出了6000元的回答，小赵摇了摇头，不过店家又说有该手机的水货版，价格仅1800元

定义，下列描述不属于诱饵效应的是()。

A．秋香本来并不十分美，但自从如花来了以后，大家都觉得秋香简直是美若天仙

B．几位朋友来到餐馆。服务员介绍，这里可以提供川菜和韩国料理。当客人举棋不定时，服务员接着推荐：本店还有日本料理，味道与韩国料理很接近，但价钱贵一些。这时，这几位客人果断地选择了韩国料理

C．在今年的车展上，某著名品牌汽车公司推出了多款概念车，这对该公司上半年利润的增长起到很大的作用

D．在某手机柜台，小赵向店家询问某品牌手机的价格，店家给出了6000元的回答，小赵摇了摇头，不过店家又说有该手机的水货版，价格仅1800元