设置关键绩效指标可以帮助各层员工清晰地了解对公司价值实现最关键的方面，并关注关键工作的运

A.绩效管理是人资部门的事情，其他人无需关注

B.对员工而言，可以帮助员工更清晰的认知自己

C.对管理者而言，绩效管理就是一个变相扣员工工资的道具

A.前者财务指标所占权重更大

B.前者经营类指标所与权重较大

C.前者服务类指标所占权重更大

D.前者管理指标所占权重较大

A．①绩效指标应当有效。应涵盖员工全部工作内容B．②绩效指标应当具体。考核内容不能过于笼统，否则，考核主体无所适从C．③绩效指标应当明确。应当清晰地界定其含义，不能让考核主体产生误解D．④绩效指标应当具有差异性。一方面，对于同一个员工各个指标在总体绩效中所占比重应当有差异，这种差异性不可通过指标的权重来体现；另一方面，不同员工绩效指标应当有差异，以体现职位的不同和工作重点不一样E．⑤绩效指标应当具有可变性。一方面，不同绩效周期，绩效指标应当随着任务的变化而变化；另一方面，不同的绩效周期各个指标的权重也应当根据工作重点的不同有所区别，职位的工作重点一般是由企业的工作重点决定的

A.关键绩效指标法将价值创造活动与战略规划目标有效联系

B.关键绩效指标法可以单独使用，也可以与经济增加值法、平衡计分卡等其他方法结合使用

C.关键绩效指标法的应用对象是企业，不能用于企业所属的单位(部门)和员工

D.企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标

衡计分卡明晰了企业愿景，使员工全力关注重要工作，并指导他们什么是绩效驱动因素。飞利浦管理团队运用平衡计分卡指导每季度的全球管理回顾，并把它作为一个机制，鼓励持续改进和组织学习。 飞利浦运用一套全球统一的战略分解流程和平衡计分卡绩效关系系统，把战略落实成具体可衡量的目标，保证所有员工都聚焦关键目标和首要任务。高级管理层从设定年度运作目标和目标值开始，然后把它分解到整个组织的各个层面，最终落实到全球各分支机构和事业单位的目标。飞利浦平衡计分卡小组负责考核当前取得的进展与企业愿景之间的差距，把长期战略与短期行动联结起来，并帮助员工理解他们的行动对公司实现目标的影响力。 飞利浦电子设定了三个层次：(1)战略回顾计分卡；(2)运作回顾计分卡；(3)经营单位计分卡。而且在2003年引进第四层次的计分卡，即员工个人计分卡。 各经营单位为其平衡计分卡的四个角度都制定了关键成功因素。管理团队一起讨论并最终决定哪些关键成功因素使它们区别于竞争对手。他们使用了“价值图”的方法，即通过分析客户调查数据，发现客户对飞利浦与竞争对手产品价格相比的看法，从而确定客户角度的关键成功因素。经营单位的管理团队通过这些客户需求，即客户角度的关键因素，发现了那些流程角度的关键成功因素对实现客户的关键成功因素作用最大。他们认为客户与流程角度的关键成功因素关系最为密切。能力的关键成功因素是从对其他三个角度目标的综合分析得来的。财务方面关键成功因素则是标准的财务汇报指标。 各经营单位设定了当年、2年后和4年后的绩效目标。这些目标是基于对多个因素的分析：客户基数，市场大小，品牌资产净值，创新能力，达到世界级绩效的要求。 各经营单位四个角度的绩效指标的例子如下： 财务：盈利，运营收入和现金流，运营资金和库存周转率。 客户：市场份额，客户调查排名，重复订单和客户投诉。 流程：流程周期“缩短比例率”，工程改变数量，设备利用率，订单响应时间，流程能力。 能力：领导能力，每位员工培训天数，参与质量改进小组工作。 经营单位的这些绩效指标通常源于高层组织常见的六个驱动指标：盈利收入增长，愉悦客户，满足员工，优异运作。组织发展和IT支持。这六个因素分别从四个角度驱动绩效改进，它们就像是平衡计分卡的音律，每个季度都用来回顾各事业单位的绩效。它们开发了运作计分卡监控业绩的系统。绩效数据从内部信息汇报系统传入在线平衡计分卡系统并生成报告。平衡计分卡使员工清楚每天应该做什么才能实现业绩。在线平衡计分卡系统使用不同的颜色直接表示当前绩效是否成功地实现着目标值。 平衡计分卡给飞利浦全球集团带来的价值是，它创造了一个全球沟通系统，所有分支机构都能够分享最佳实践。共同协作并解决问题。平衡计分卡方法对飞利浦的文化变革流程也起到了极大的作用，使飞利浦变成了一个学习氛围更浓厚的学习型组织。 请结合案例及所学的平衡计分卡知识，谈谈平衡计分卡在企业绩效评估中的作用。 (本案例摘自周亚力：《管理会计——理论？方法？案例》，上海，立信会计出版社，2006。)

绩效者和普通绩效者，最后把对绩效实现有重要影响的素质确认为胜任力，这体现了胜任力模型建模的()

A量身定做原则

B基于需求原则

C重点突出原则

D持续完善原则

A.绩效加薪、一次性奖金计人基本薪酬，会引起劳动力成本的长期上涨

B.计件工资、佣金操作复杂，管理成本较大

C.一次性奖金、特殊绩效奖金、计件工资、佣金以客观的绩效指标为依据，能够比较准确、全面地体现员工的工作表现

D.计件工资、佣金使员工过分关注个人绩效，忽视了一些对组织重要的、但对员工个人绩效没有直接关系的方面

A.通过浮动薪酬，控制员工工资总额

B.通过挂钩，促进员工更好地完成工作

C.通过调整挂钩指标完成水平，提高员工的流动性

D.让员工聚焦企业整体绩效，形成工作合力

下列关于绩效计划说法错误的是().

A绩效计划是绩效管理的第一个环节

B绩效目标主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为

C绩效计划中设定的绩效指标或工作标准必须是可以清晰测量的

D绩效计划的沟通阶段就是管理者与员工通过反复的沟通,就绩效计划的内容达成一致的过程