顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种服务产品消费所产生的感受与自己的期望进行的对比，是一种个人化的感受。（)

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

A.市场份额

B.情感份额

C.消费者满意度

D.心理份额

A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度

C.通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额

E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关

A.某家企业的一个项目需要5名高级电子工程师，它请国内一家人力资源公司帮助招聘

B.美国某家公司的一个项目有大量文字资料需要转为电子文本，它请一家中国的公司来完成

C.某公司承建中东某个国家的钢厂，工程的运输部分由这个公司的海外子公司——海运公司承担

D.某家建筑工程公司承建某学校的一座教学楼，该校委托另外一家公司进行教学楼的室内装修工作

A．某家企业的一个项目需要5名高级电子工程师，它请国内一家人力资源公司帮助招聘

B．美国某家公司的一个项目有大量文字资料需要转为电子文本，它请一家中国的公司来完成

C．某公司承建中东某个国家的钢厂。工程的运输部分由这个公司的海外子公司——海运公司承担

D．某家建筑工程公司承建某学校的一座教学楼，该校委托另外一家公司进行教学楼的室内装修工作

A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度

C．通过合理的雇用程序，录用最能为顾客着想和最有责任心的员工

D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度

C．通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工

D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

动态的企业物流服务观念是用理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况，最主要的标准是()。

A．客户满意度

B．顾客心理需求

C．产品生命周期

D．物流的成本

A.管理权

B.保护权

C.所有权

D.使用权