我们回复顾客的好评可将顾客转化为门店忠实粉丝（）

第1题

我们能通过企业微信做什么（）

A.门店活动通知

B.增加顾客粘性

C.提升好评度

D.提升复购

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第2题

顾客询问有无好评返现活动，应该如何回复（)。

A.有的，您好评后给您返现

B.您好，实在不好意思，没有您说的活动

C.您好，好评后可以为您返一张优惠券，很划算的

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第3题

当客户询问到“哪一个尺码我最适合”，客服应如何处理最为妥当？（)

A.直接回复尺码即可

B.根据销量，帮顾客选一个

C.根据好评，帮顾客选一个

D.顾客要求意见时，应加上“建议”两字，避免客户纠结

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第4题

“讨价还价”是终端永恒的话题，我们可以通过以下哪些方法让顾客觉得自己买的值？（)

A.转移法，把产品价格分解到每一年甚至每一天

B.转化法，将价格转化为产品价值

C.补偿法，顾客实在觉得价格贵，可以通过送赠品，介绍回头客给顾客一定补偿

D.你知道的好货不便宜，这已经是最低价了，我也没办法

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第5题

以下哪些行为我们是在顾客下单之后可以去操作的？（)

A.核对地址

B.温馨提示

C.利用优惠券引导客户好评

D.利用服务态度请求客户好评

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第6题

目前我们立邦点评店铺开通了以下哪些功能（）

A.买单

B.团购

C.看到顾客的好评

D.打车到店

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第7题

我们可以提前设置好自动回复，在顾客过来联系我们的时候自动回复会跳出来，我们就不需要急着回复顾客，等待顾客提出问题就可以了。（)

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第8题

关于顾客议价的场景，我们可以设置多轮回复，逐层递进，说服顾客促成订单。（)

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第9题

顾客在竟品对比时，我们仅仅使用应对语术回复顾客就可以了，我们的产品不需要详细的介绍的（）

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第10题

以下哪些情况体现了“生于忧患，死于安乐”的企业文化（）

A.小王在要下班时接到一个送货上门的单子，牺牲了自己的下班时间亲自给客户送货上门，受到客户好评

B.小明在工作中勤恳能干，经常受到领导表扬，但是他不安于现状，依旧时常自我反省找出不足，不断地提升自己

C.小明在即将下班的时候遇到顾客进店，为顾客到资料导到很晚也没有怨言

D.小王作为门店的销售冠军，不仅没有自满，还经常会做各种意外情况的预案，以求自己能够从容应对各种困难

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第11题

面对顾客的投诉，服务人员要积极面对，并以优质的补救性服务将不满意的顾客转化为满意的顾客，促使顾客为酒店做有利的口头宣传（）

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