题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户为什么要购买产品或服务？（)
A.有需要——解决某种问题
B.有目标——主要解决方案
C.有能力——能够支付得起
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.有需要——解决某种问题
B.有目标——主要解决方案
C.有能力——能够支付得起
答案
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第1题
A.指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。
B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时，及时向客户营销信用卡。
C.客户在发卡行办理各项金融业务时，客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡，并根据客户提交的业务办理资料，初步判断客户是否符合我行发卡条件，并进行“定向”发卡营销。
D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户，由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。
第2题
替客户需求寻找相对应的产品或服务效益的意思是指（)。
A.根据事先准备的要简明扼要
B要有信心并且再次保证
C要表现出预期客户会购买的样子
D要喋喋不休
第3题
A.只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务
B.“核心顾客价值”层，是消费者能直接感受到的产品内容，对消费者和企业而言都至关重要
C.只有更深层次的理解核心顾客价值，企业设计的广告语等传播内容，才能触动顾客的“内心”，激发顾客的购买欲望
D.只有更深层次的理解，企业才能有的放矢的进行产品设计与研发，创造顾客需要的、喜爱的产品和服务
第7题
A.供给行业由少数几家公司控制
B.替代产品不容易找到
C.购买者通过实现后向一体化加入竞争
D.购买者通过实现后向一体化，直接与现有客户竞争
E.客户的购买额仅占供给者产品或服务的一小部分
第8题
A.对竞争对手的吸引视而不见
B.同时使用企业的多个产品或服务
C.向他人推荐企业的产品
D.对企业有良好的信任，能够容忍企业在服务中的一些失误
E.周期性重复购买
第9题
