项目经理负责管理客户关系管理(CRM)实施项目，项目章程已获批准，项目现在处于规划阶段，项目经理与干系人多次会面，收集初始需求，但是，干系人每次会面时都会提供与先前提供的信息不同的其他信息，干系人变得越来越沮丧，而发起人现在也没有反应。项目经理本应采取什么措施来避免发生这种情况()。