教师一旦为学生提供如何扮演好某一角色的指导，就会让学生失去自己发挥的机会。（)

A.领头羊

B.教练

C.拉拉队长

D.战略决策者

E.计划制定者

A.当好保安员

B.当好裁判员

C.当好指导员

D.当好监管员

A.给予顾客的奖励

B.顾客不了解服务系统

C.顾客不能扮演好其角色

D.顾客不能胜任角色

E.顾客之间的冲突

A.改善服务环境和医患关系

B.根据顾客需要确定服务质量标准

C.加强信息交流

D.加强内部和过程管理

E.帮助服务人员扮演好角色

从现场管理来看，为了激励员工努力工作，管理人员只扮演好领头羊即可。()

警察审判时，一个扮演好警察一个扮演坏警察，这背后的原理是应用了社会认同原理。()

参考答案：错误

A.多见于男性，多始于童年或青春期

B.患者常扮成女性以唤起自己的兴奋

C.患者由于获得女性衣物本身而产生性兴奋

D.一旦性兴奋消退，患者即不愿意再扮为异性

E.其性爱倾向为同性恋

A.监狱看守者

B.律师

C.教师

D.学生

A.一职工在公共澡堂沐浴时，突然遭到抢劫，该职工毫不掩饰地就冲出了澡堂与歹徒厮打起来

B.为了提高本班学生的成绩，一教师暗地里增加了每个学生的期末考试成绩

C.在一次盛大的宴会上，王海身着背心和短裤，脚踏拖鞋进入了大厅

D.医生在治疗病人时表现得镇定、稳重、富有同情心、责任感

A.一职工在公共澡堂沐浴时，突然遭到抢劫，该职工毫不掩饰地就冲出了澡堂与歹徒厮打起来

B.为了提高本班学生的成绩，一教师暗地里增加了每个学生的期末考试成绩

C.在一次盛大的宴会上，王海身着背心和短裤，脚踏拖鞋进入了大厅

D.医生在治疗病人时表现得镇定、稳重、富有同情心、责任感