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[多选题]

整体卫生服务质量管理模式所采取的策略和措施有( )

A.改善服务环境和医患关系

B.根据顾客需要确定服务质量标准

C.加强信息交流

D.加强内部和过程管理

E.帮助服务人员扮演好角色

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发布时间：2020-10-22

更多“整体卫生服务质量管理模式所采取的策略和措施有（) A．改善服务环境和医患关系 B．根据顾客需要确定服务质”相关的问题

第1题

第二次卫生革命的矛头是指:（)。

A.摸清社会卫生状况,制定社会防治措施与策略

B.促进全人类的健康长寿和提高人们的生活质量

C.以慢性非传染性疾病为主要防治对象

D.以传染病、寄生虫病和地方病为主要防治对象

E.以为社会病为主要防治对象

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第2题

人民防空：简称（),是动员和组织人民群众（)、消除空袭后果所采取的措施与行动。

人民防空：简称(),是动员和组织人民群众()、消除空袭后果所采取的措施与行动。

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第3题

________是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施与应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

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第4题

危机公关是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施与应对策略，包括危机的规避、________、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

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第5题

心肺复苏：是针对心脏、呼吸骤停者所采取的急救措施以挽救其生命（）

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第6题

李某在孩子家长群和朋友圈，传播其孩子所就读的学校发生诺如病毒急性胃肠炎暴发疫情的虚假信息，应采取的措施为（）。

A.暂停其工作

B.由公安机关依法给予处罚

C.责令整改，给予警告

D.依法给予处分

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第7题

下列关于集团客户授信流程说法不正确的是()。

A.辖区内集团客户授信按照审批权限，按法人客户信贷业务基本规程及信贷业务审批等相关管理办法规定的法人客户授信业务流程办理

B.对管理行直接管理的跨区域集团客户，采取“整体授信、统一使用”、“整体授信、分配额度”和“整体授信、批量审批”授信管理模式的集团客户，由管理行主管客户部门直接调查(或与各经办行客户部门联合调查)

C.管理行直接管理的跨区域集团客户原则上不采用“统一授信，集中管控”的授信管理模式

D.对采取“统一授信，集中管控”授信管理模式的集团客户，由经办行按单一法人客户的授信审批权限和流程核定辖内集团成员授信额度后，将已审批授信方案报管理行主管客户部门，由其汇总确定集团整体授信额度，但汇总的额度同时受管理行授信审批权限的限制

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第8题

预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高,不切实际,则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的,顾客也会认为企业的服务质量较低。（)

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第9题

企业社会工作服务，是按服务对象深处的环境，面对问题和需要所能运用的资源情况进行的，针对不同的服务对象提供不同的服务内容和采取不同的介入策略。下列属于企业社会工作服务对象的是()

A.职工个体及职工家属

B.职工群体

C.企业整体或企业内的管理部门

D.整体社会

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第10题

为了使国际企业的整体纳税额减少，由高税国子公司向低税国子公司的出口业务不应采取（）。

A.高价策略

B.低价策略

C.市价策略

D. 议价策略

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