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[判断题]

客服中心乘客事务处理过程中，涉及现金及扣值交易时，站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因（）

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发布时间：2022-11-12

更多“客服中心乘客事务处理过程中，涉及现金及扣值交易时，站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因（）”相关的问题

第1题

站务员查询到“非即时退票”申请已批复，告知值班站长通知乘客到客服中心取款，取款须凭乘客事务处理小单（）

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第2题

《乘客事务处理单》中，每办理一笔现金乘客事务均要求车站（)或以上级别人员到现场确认。

A.中心站站长

B.主管票务专业副站长

C.值班站长

D.值班员(客运)

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第3题

普通单程票废票主要分为TVM废票、____废票、乘客事务处理票及乘客遗失票等，车站废票应分类存放，定期上交至中心，

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第4题

乘客在付费区持不可充次计次卡到客服中心处理，分析后显示“车票超时”，进站时间为当日，客服中心岗根据BOM提示扣1乘次的超时费用更新，发售免费出站票让乘客出站。（)

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第5题

什么情况下涉及的乘客事务（含收取现金或卡上扣费)，车站须填写《乘客事务记录表》。（）

A.BOM故障

B.打印机无法打印

C.列车晚点

D.列车越站

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第6题

单程票清点中票务室好票种类包括票务中心配送单程票以及用于()的单程票，废票种类包括乘客事务处理单相关的废票、()、设备及人工回收废票。

单程票清点中票务室好票种类包括票务中心配送单程票以及用于（)的单程票，废票种类包括乘客事务处理单相关的废票、（)、设备及人工回收废票。

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第7题

与乘客事务处理单相关的废票(含计次卡废卡等)及POST产生的废票，由当班售检票用专用信封封装，()连同票务报表一起上交票务中心。

与乘客事务处理单相关的废票（含计次卡废卡等)及POST产生的废票，由当班售检票用专用信封封装，（)连同票务报表一起上交票务中心。

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第8题

乘客事务处理“处理金额”输入错误，客服可划线更正，客值盖章，乘客在更正处二次签字确认。（)

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第9题

每日上交的票务单据包括，TVM钱箱更换小单、TVM补币小单（)BOM乘客事务处理产生的单据及其它线网管控中心客运管理部要求临时上交的单据。

A.TVM结账列印小单

B.票箱更换小单

C.故障小单

D.充值小单

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第10题

客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第11题

SC中，《站务员结算单》中“乘客事务处理”栏，付费更新是指产生的现金更新金额。（）

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