题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
涉及协查方工单处理的指标有()。
A.24小时及时处理率
B.工单升级率
C.2小时及时反馈率
D.工单一次解决率
E.48小时及时回复率
答案
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A.24小时及时处理率
B.工单升级率
C.2小时及时反馈率
D.工单一次解决率
E.48小时及时回复率
第6题
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
第7题
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
第9题
A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
第10题
A.1
B.1.5
C.2
D.3