沟通双方的相似程度会影响沟通的效果。该影响因素是（)。

A.以往的实践经验会影响个体应对冲突的模式

B.对自己沟通技能的自信程度会影响个体应对冲突的模式

C.对他人的信任程度会影响个体应对冲突的模式

D.冲突双方解决冲突的意愿不会影响个体应对冲突的模式

E.在与冲突对象的关系中，处于何种权力地位不会影响个体应对冲突的模式

A.对信息传达者身份的认定

B.考虑沟通对象的现实情况

C.沟通形式会对信息理解产生影响

D.信息的难易程度

A.将购物主导权完全放给了顾客，导购处于被动状态

B.导购可以更容易掌握主导权

C.只能听到顾客说话的声音却看不到对方的表情和眼神，沟通效果会受到影响

D.方便随时引导顾客的动线

A.刚刚结束繁忙的工作

B.当着老人孩子的面

C.一方的情绪比较激动

D.二人独处时

A.医患双方以不同的方式看待疾病

B.肯定病人感受

C.病人情绪化的反应影响了倾听D.医生没有解释清楚

D.医生没有核实病人的理解

沟通时需要双方情绪同步，提升沟通效果()

A.主要

B.主观

C.客观

A.积极主动的回应

B.积极被动的回应

C.消极主动的回应

D.消极被动的回应

A.声调

B.手势

C.谈话地点

D.关闭式谈话

E.以上均不是