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题目内容
（请给出正确答案）
A.找时间打电话骂回去
B.我已经发了5遍了你看不到吗
C.发票修改建议您咨询下京东客服
D.别想了，退不了
E.投诉就投诉，对我没影响
F.我要下班了，你明天过来问吧
G.烦死了，我拉黑他!
H.客户一直纠缠，不能一直发同样的话术
I.这个不是我们的问题，找我也解决不了
J.素质呢？我惹你了？
答案
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第1题
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
第2题
A.不理老年人，一会儿就好了
B.告诉他就刚吃过
C.骂老年人
D.说没有饭了
E.用其他相关事情转移老年人注意力
第3题
A.提前关站或延误开站时间10分钟以内;
B.员工找错钱、卖错票，金额在10元以下(作弊行为不在此列);
C.不按规定播放广播或播放不及时;
D.运营时间出入口关闭没有摆放告示”。
第6题
A.站起来与对方拳头相向
B.不管谁对谁错，站起来先骂一通
C.躺下装重伤，不起来
D.出了交通事故，首先给站长打电话，说明情况按照站长的指示行动，及时拨打交警电话，拍照取证
第8题
第9题
A.A.是正确的，确实查不到用户的明细，让用户打电话找专席查起来更方便，更专业
B.B.是错误的，根据在线客服规范“扣费场景解决方案”进行处理
第10题
