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[单选题]

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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发布时间：2022-10-12

更多“根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策”相关的问题

第1题

根据省公司10085管控要求，单渠道一个月内累计3起及以上有责投诉，关停该渠道下所有账号外呼权限6个月;累计关停3次永久回收该渠道外呼权限。（)

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第2题

根据《121号文》的规定，无论确认或争议的有责投诉事件，若涉案部门逾期签署并提报《有责投诉责任认定表》，则不视为确认有责。（)

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第3题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

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第4题

信用卡风险资产考核坚持“尽职免责、失职问责”的原则，每半年对信用卡损失类不良账户进行责任认定，确定不良账户责任人。（)

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第5题

（）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。

A.车辆整洁合格率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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第6题

纪检监察机关在查办案件中发现的党政领导干部应当问责的线索，经调查需要实行问责的，按照干部管

A.A.问责决定机关

B.B.上一级纪检监察机关

C.C.单位主要领导

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第7题

内部评级法是巴塞尔委员会经过对国际金融界几个比较典型的信用风险计量模型的研究和比较后，根据

模型的可操作性、成熟度进行调整修改后确定的方法。下列陈述不正确的是()。

A．内部评级法的核心有六项重要指标

B．内部评级法建立在银行自身内部评级结果基础之上。

C．内部评级法要求银行自下而上建立起风险管理的体系

D．内部评级法的初级法中，银行根据内部数据对于不同级别的借款测算违约概率

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第8题

根据英国《银行家》杂志公布的基于 2011 年财务数据整理的全球银行排行榜，交通银行排名()。

A.30

B.20

C.10

D.7

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第9题

根据《昆明市文明行为促进条例》规定，教育、公安、民政、生态环境、住房城乡建设、交通运输、卫生健康、文化旅游、滇管、市场监管和城管综合执法等有关行政部门，应当完善检查监督、投诉举报、奖励惩戒等文明行为促进工作机制，及时发现和纠正不文明行为，对于应当处罚的不文明行为（)。

A.依法从重处理

B.依法处理

C.依法查处

D.依法及时查处

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第10题

升级投诉工单中，需要申诉人配合邮管局回访，说是误会造成投诉的，工单受理来源是（)。

A.拦截加急

B.12305

C.邮政私下转办

D.12345

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第11题

在树立诚信经营理念当中，督促企业加强信用管理制度建设，设计科学的信用管理流程，需建立内部职工诚信考核与评价机制，构建完善的_____的信用风险管控机制。

A.事前预防

B.事中管控

C.事后追责

D.注重风险

E.善于总结

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