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[单选题]

升级投诉工单中，需要申诉人配合邮管局回访，说是误会造成投诉的，工单受理来源是（)。

A.拦截加急

B.12305

C.邮政私下转办

D.12345

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发布时间：2022-09-01

更多“升级投诉工单中，需要申诉人配合邮管局回访，说是误会造成投诉的，工单受理来源是()。”相关的问题

第1题

对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)

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第2题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。（)

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第3题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，投诉工单下单的“五有”原则是指（)

A.话中有投诉

B.情绪有不满

C.时限有超时

D.意向有升级

E.来电有重复

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第4题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，地市局分管营销局领导或市场营销部、供电服务中心负责人接到95598投诉工单后（)个小时内主动联系客户。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第5题

渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询工单后，代理商在工单待办里查看回复内容，点处理工单，并审核是否通过，在备注中填写是否满意再提交这样一条工单就处理完了（）

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第6题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

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第7题

同一号码在30天内拨打10086产生的投诉生成绿网工单叫重复投诉。（）

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第8题

热线产生投诉预警的工单须具备两个条件：号码归属地一致、投诉类型一致；（）

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第9题

地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后3.5个工作日内完成投诉处置及工单回复报告编制。工单回复报告须经地市局主要负责人审核并签名确认后递交公司相关业务部门审核。（)

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第10题

从国防科工局获悉：2014年1月15日20时许，在北京航天飞行控制中心精心组织下，（)着陆器飞控工作

从国防科工局获悉：2014年1月15日20时许，在北京航天飞行控制中心精心组织下，()着陆器飞控工作从飞控大厅转移到了长管机房，顺利转入长期管理模式。从1月15日晚起，北京中心飞管室将实施对“嫦娥”长达一年的长期管理任务，后续“嫦娥”的起居生活、月面工作都将由飞管室的长管科技人员统一安排。

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第11题

地市局业务部门负责人及属地县区局（供电分局)负责人于地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后（)小时内接触客户，并明确投诉处理方案。

A.3

B.5

C.6

D.9

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