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[多选题]

家客装机步骤包括（)

A.预约

B.装机

C.测速

D.演示

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发布时间：2022-10-03

更多“家客装机步骤包括()”相关的问题

第1题

衡量家客网络端到端的指标包括（）。

A.游戏丢包率

B.装机及时率

C.ONU弱光功率占比

D.以上都是

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第2题

以下（)不是反映资源质量的业务指标

A.家宽装机成功率

B.拆机处理及时率

C.集客专线开通时长

D.家客小区端口利用率

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第3题

家客装维8小时装维服务承诺是指（)。

A.8小时宽带装机

B.8小时安装魔百和

C.8小时修障

D.以上都不是

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第4题

装维人员上门服务前应根据（)安排的装机时间来进行预约。

A.装维人员自己

B.铁通公司

C.客户

D.装机部门

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第5题

480服务要求中，装机未超时工单=系统回单时间-（预约开始时间+ ≤8小时)。（)

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第6题

装维人员现场装机时，发现前台录入装机地址错误，应该用家客工具集更改至正确的。

A.装机地址

B.联系电话

C.用户姓名

D.用户带宽

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第7题

资源具备装机条件的，必须满足客户可预约24小时后的任一时间（晚20:00~日次8:00除外）提供上门装机服务。（）

A.正确

B.错误

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第8题

案例：1、情况说明，装维以用户客户手机未接发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户表示在11月30日，14:44，15:05，16:12这三个时间段工作人员并未联系，且用户有主动联系工作人员预约装机，但工作人员未上门安装，现用户要求装维人员在明日上午上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第9题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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