与客户交谈时下列（)是不礼貌行为。

A.打断谈话

B.拿笔做记录

C.因其他的人或事物分神

D.假装知道顾客将要说些什么

交谈时，要面向对方站立，且保持一定的距离，太远或过近都是不礼貌的。站立的姿势要正，可以()

A.稍弯腰，身体歪斜，忌两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态

B.身体歪斜，忌两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态

C.稍弯腰，但切忌身体歪斜，两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态

根据定义，下列属于反报的一项是（）。

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

此题为判断题(对，错)。

A．小李通过小王忧伤的眼神感觉到他情绪的变化

B．小李第一次见到小王时就感觉他是个非常热情的人

C．小李与小王因为都爱喝酒而在酒桌上热情交谈，大有相见恨晚之意

D．小李因小王说话拿腔拿调而心生厌恶

A.天空

B.自己

C.对方

D.地面

A.下巴

B.嘴巴

C.鼻间

D.脸部

A.约翰先生在中国生活多年，与单位同事交谈时总是坚持用汉语，有时实在不知道怎样准确表达自己的意思，也会夹杂三两个英语单词

B.马经理接待来访客户，用普通话向他们介绍了自己公司的情况。得知客户中有两位陕西老乡后，当即操起陕西话与他们攀谈了几句

C.在一次国际学术会议上，陈教授用英语作报告时带了一股浓浓的四川口音，参加会议的大多数外国学者几乎都没有听懂他的发言

D.来到留学生宿舍后，班主任方老师询问了他们的日常生活情况，当他发现一个学生流露出不解的神情时，立刻又用英语解释了一番