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服务培训最基本的技能是角色演练。()

服务培训最基本的技能是角色演练。（)

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发布时间：2022-10-02

更多“服务培训最基本的技能是角色演练。()”相关的问题

第1题

（)是在设计的一个接近真实情况的场景中或情境下，指定受训者扮演特定的角色，借助角色的演练来让

()是在设计的一个接近真实情况的场景中或情境下，指定受训者扮演特定的角色，借助角色的演练来让受训者体验该角色，从而提高解决该类问题能力的一种培训方法。

A研讨培训法

B角色扮演法

C行动学习法

D案例分析法

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第2题

提高装备操作使用能力，要加强操作使用训练、保养技能培训和实战化演练，促进装备成建制成系统形

成作战能力和保障能力。 ()

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第3题

服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（)规范。A.优质服务B.退换商品C.技能培训D

服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。

A.优质服务

B.退换商品

C.技能培训

D.柜台纪律

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第4题

企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。

A.招聘服务人员只考虑其服务能力的大小

B.招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣

C.培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训

D.服务培训应是全员的培训

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第5题

晨会培训内容还包括：传达贯彻上级部门最新工作部署和文件精神;宣导我行政策及重大财经信息，了解市场行情以及最新产品信息;近期大堂主题活动、总分支行开展的各项客户活动;电话礼仪、大堂经理话术、客户投诉处理技巧、营销技巧等情景演练;服务礼仪操练习等。（)

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第6题

近年来，各地政府为促进“以创业带动就业”，从工商登记，资金筹措，信息咨询，技能培训，经营用

地方面对农民工返乡创业予以大力支持。政府的做法履行了（）。 ①实施经济调节的职能②健全社会保障体系的职能 ③提高公共服务的职能④协调人民利益关系的职能

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第7题

属于跨文化培训内容的项目有____A语言培训B文化敏感性训练C服务技能培训D文化适应性训练E东道

属于跨文化培训内容的项目有____

A语言培训

B文化敏感性训练

C服务技能培训

D文化适应性训练

E东道国文化知识培训

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第8题

强化对高校毕业生的就业服务，加强职业指导、培训和()，全面提高就业能力。

A.实习

B.见习

C.技能

D.规划

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第9题

在创新农业生产服务方式和手段中，要充分发挥供销合作社哪些部门在农业技术推广和农民技能培训

中的积极作用？

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第10题

日前，人社部发布《关于推行终身职业技能培训制度的意见》，国家将推行覆盖全体劳动者的终身职业技能培训制度,其中“终身”二字是《意见》的一大特色和亮点,“终身”的核心是:

A.培训对象的覆盖上是城乡全体劳动者

B.就业培训的补贴要覆盖终身职业生涯

C.技能评价激励要覆盖培训全过程

D.提供全方位的服务保障

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第11题

工会基层委员会组织职工开展劳动和技能竞赛、合理化建议、技能培训、技术革新和技术协作等活动，培育（)人才，总结推广先进经验。做好劳动模范和先进生产（工作)者的评选、表彰、培养和管理服务工作。

A.技师

B.工匠

C.技能

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