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题目内容
（请给出正确答案）
A.肯定客户在意自己资产状况，有安全意识
B.专业、清晰讲解抵押的概念
C.强调公司的正规性，说明我们的引力模式是提供咨询服务而不是拖车
D.强调每月会有专业的客服人员进行还款提醒
E.做好信用教育，强调语气带来的影响，让客户建立好还款意识
答案
ACDE
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第1题
A.确认客户需求
B.了解客户需求
C.分析客户个人喜好
D.了解客户资产状况
第2题
A.老虎型客户怕混乱，要尽量多给到信息，让他参考
B.孔雀型客户在意感受，当他不再表现自己，说明他有压力了
C.猫头鹰型客户害怕兜圈子，我们应该直言不讳、不要有盲区
D.考拉型客户要给与更多稳定性和安全感
第3题
A.小咩兔很在意他人对自己谱面的评价，但是不怕被月
B.小咩兔担心自己因为过于活跃而烦到他人
C.小咩兔从未想过退出deemo自制
D.小咩兔仔细地看过myna的全部专栏的每一首曲目谱评
第4题
A.比到期还款日晚一两天还款
B.过了到期还款日，银行工作人员电话催缴后，客户还清欠款
C.客户已经在到期还款日以前还款，但因为不清楚应还的详细金额，没有足额还款
D.在到期日以前足额还款
第5题
A.角色扮演在学习和练习社交技能方面也很有用
B.肯定清单是一张简单的日常列表，列出了患者在做的一些积极的事情，或者她值得被肯定的一些项目
C.饼图的用途很广，例如可以帮助患者树立目标或者确定对已有结果自己所应该承担的相关责任
D.角色扮演可应用于找出自动思维，发展出适应性反应，以及调整中间及核心信念
第6题
A.陪看、陪签时可以迟到早退
B.维护人应积极协助客源端经纪人办理签后交易手续
C.录入房源72小时内，录入人不得成交自己的房源
D.在陪看过程中，维护人可主动与客户交换联系方式，客户主动向维护人索要联系方式，维护人可以告知客户
第7题
A.提交认证开通，认证没有通过需要扣除200元认证费退款
B.告诉客户，在阿里巴巴上做生意肯定有效果的，如果没有效果就是可以退款
C.客户找我说，做了诚信通之后一点效果都没有要退款，为了安抚客户，就先告诉客户帮他申请退款试试看
D.客户因为店铺被扣分要退款，不退就要投诉，为了安抚客户，就告诉客户执照注销就可以退款
第8题
A.当客户提出香港保险好时，我们应该让客户赴香港买保险，因为香港保险适合所有客户
B.期缴产品，保险缴费时间太长，比如终身寿险，因为建议客户一次性缴清所有保费
C.客户如果担心身后留给子女的资金，被子女的配偶分走，我们可以建议客户通过寿险方式传承
D.香港保险与大陆保险适用相同的法律体系
第9题
A.有5S责任分区，并落实到责任人
B.每次客户参观或客户审核前会安排进行大扫除
C.日常管理会议中跟进5S状况
D.团队成员清楚自己的5S责任区和5S规范要求
E.区域5S信息板上展示5S目标，日常检查、审核的实施，包括审核发现，和改进状况
