服务质量差距是指顾客感知的服务与标准的服务之间的差距。（)

A.产品顾客

B.顾客产品

C.顾客顾客

D.交易产品

A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

A.感知服务超过预期服务

B.感知服务超过标准服务

C.感知服务低于预期服务

D.感知服务低于服务标准

A.不了解客户的期望

B.未选择正确的服务设计及标准

C.未按照确定的标准提供服务

D.服务绩效与服务承诺不匹配

E.客户期望与服务对象感知度的差距

服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()

服务质量差距是指服务企业提供的服务与标准的服务之间的差距。()