在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（)之间的差距。

服务”越来越差。()

服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于（)。

A.差距1

B.差距2

C.差距3

D.差距4

A.服务质量的计划得不到最高管理层的支持

B.计划失误或计划过程不够充分

C.计划管理混乱

D.对市场研究和需求分析的信息不准确

A.服务包中的质量合成

B.质量机能展开(QFD)

C.森口体系

D.服务质量差距模型

E.田口式模型

服务质量差距模型描述了服务质量差距的形成过程。()

服务质量差距是指顾客感知的服务与标准的服务之间的差距。()

A.企业形象

B.服务产品

C.服务质量的5个维度

D.员工满意度

E.服务质量差距模型