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[多选题]

大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（)。

A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D.客户满意度上升或者下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

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发布时间：2021-11-15

更多“大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是()。”相关的问题

第1题

客户满意度和忠诚度调查问卷的结构中，（)是研究主题的具体化。

A.标题

B.说明

C.主体

D.附录

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第2题

客户关系管理是企业以白身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。（)

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第3题

对客户满意度、客户忠诚度和客户响应度的评估属于____。

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第4题

研究表明，员工满意度每提高5%，会连带提升1.3%的客户满意度，同时也会使企业效益提高0.5%。（）

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第5题

客户的满意度和忠诚度存在着必然的联系，也就是说满意的客户都是忠诚的客户。（)

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第6题

客户满意陷阱不是客户的满意度高而忠诚度低，而是_______。

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第7题

客服工作的首要目标，是提高()的满意度和忠诚度。

A.潜在客户

B.一般客户

C.关键客户

D.临时客户

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第8题

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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第9题

客户关系管理方法与技巧，包含客户关系管理和客户投诉处理方法和技巧，重在提高客户的满意度和

忠诚度。()

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第10题

妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和()。

A.效益度

B.信誉度

C.忠诚度

D.利益度

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