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[主观题]

建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。（)

建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。()

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发布时间：2020-10-23

更多“建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。（)”相关的问题

第1题

下列关于客户关系管理的说法中正确的是（)。

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

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第2题

从本质上讲,服务蓝图就是服务流程的图示方法。()

从本质上讲,服务蓝图就是服务流程的图示方法。（)

此题为判断题(对，错)。

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第3题

编写标书的负责人首先要确定（)，也就是从整体性高度把握好

A.一个中心思想

B.一个服务蓝图

C.一个优秀团队

D.一种服务模式

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第4题

企业可以根据自身的角度从以下()方面考虑对客户群体进行识别。

A.企业的收入来源

B.购买产品或者服务的决策者

C.产品和服务的受益者

D.客户在渠道的位置

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第5题

服务流程图的作用在于（)来看问题。

A.帮助企业从细节的角度

B.帮助企业从过程的角度

C.帮助企业从客户的角度

D.帮助企业从战略的角度

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第6题

服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这一过程叫做服务（)。

A.差异化营销

B.市场定位

C.形象建设

D.战略计划

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第7题

从动态的角度来看，企业信息化就是企业用信息技术及产品的过程，就是信息技术在企业中从无到有，

从局部到全局，从战术层到战略层的全面渗透。最终目的是挖掘业务隐含信息，优化业务流程，增强企业管理能力。（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

要想创造出顾客认为有价值的产品的独特属性，企业可以选择（)。

A.降低购买者使用该产品或服务的总成本，例如提供全面的服务

B.增加顾客从产品能够得到的总的价值。例如更好的质量

C.从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度。例如个性化品牌的建立

D.以上说法都对

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第9题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述？()

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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第10题

下面关于电子商务的定义和理解，说法正确的有()

A.电子商务就是通过电子数据传输技术开展的商务活动，常用的技术是互联网和WWW，但也包括诸如在移动电话和PDA设备上进行的无线传输技术。

B.从商业的角度定义，电子商务是指利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务和信息的购买与销售。

C.从广义的角度看，在电子商务的Choi维度模型中，如果某种商务活动的三个纬度要素中至少有一个维度是数字化的，我们就认为它是电子商务，只不过是不完全的电子商务。

D.从服务的角度看，电子商务是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户水平和提高交付速度的同时削减服务成本的一种手段。

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