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题目内容
（请给出正确答案）
A.客服外包账号，是服务商在为商家提供外包服务时必须使用的专用账号，可保障商家信息安全和服务质量
B.客服外包账号是商家在商家后台服务市场，购买客服外包，签订在线合同，完成支付后，系统开设的外包专用账号
C.商家在管理后台-多多客服-聊天记录查询的页面中，选择客服账号和时间，可查看客服外包账号的实时聊天记录
D.客服外包账号与子账号一样，支持所有分流设置
答案
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第1题
A.商家选定服务商后，可以跟服务商约定服务标准.3min回复率、询单转化、平均响应时长等达到商家要求
B.商家可以直接让服务商使用商家子账号提供服务
C.商家可以与服务商约定按效果付费
D.平台对服务商的服务质量考核监控
第2题
A.商家使用客服外包服务时不需要付费
B.客服外包的服务商都经过平台的严格筛选，最快当日即可上岗
C.客服外包只能按月付费
D.客服数据中无法查看客服外包的绩效数据
第3题
A.客服二维码卡片打印后可以放入快递包裹中寄送给用户
B.消费者扫码1秒进入店铺聊天页，可快速解决问题，提升满意度
C.禁止在卡片上添加任何非正常交易或服务所必需的第三方平台账号、网站或店铺信息
D.卡片上的二维码可以根据实际情况替换成不同的客服的二维码
第4题
A.团队话术指商家管理员统一设置话术并同步至全店客服使用
B.团队话术功能的使用是免费的
C.经管理员授权后，客服账号也能修改团队话术
D.新增话术支持输入话术文本和快捷编码
第5题
A.客服二维码卡片打印后可以放入快递包裹中寄送给用户
B.消费者扫码1秒进入店铺聊天页，可快速解决问题，提升满意度
C.禁止在卡片上添加任何非正常交易或服务所必需的第三方平台账号、网站或店铺信息
D.卡片上的二维码可以根据实际情况替换成不同的客服的二维码
第6题
A.三心到五心卖家可以开通2个子账号
B.是卖家就可以开通30个子账号
C.一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号
D.开通子账号的卖家好评率必须要达到98%以上
第7题
A.专业化公司与不良客户勾结进行虚假交易活动
B.专业化公司泄露客户账号
C.因专业化公司行为给我行造成重大经济损失
D.专业化公司免费为我行提供收单业务外包服务
第8题
A.客户反馈银行卡被盗刷，安抚并建议客户报警备案
B.金融支付平台: 转接金融客服并提醒客户根据提示音按4号键进入盗刷专线
C.商城支付平台: 通过CRM--升级投诉选择盗号投诉-银行卡被盗刷
第9题
A.发布高风险违法商品，除了面临网站处罚外，还有可能将案件移送公安机关调查，承担相应法律责任
B.只是在网站上发，没有实际完成交易，没什么法律风险
C.商品发布后被风控拦截，没有最终发布到网站前端，所有不用承担责任
D.我有两个中国供应商账号，虽然其中有一个发布了违法信息，但另一个账号是清白，仍可继续使用并续约
