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题目内容
（请给出正确答案）
A.商家选定服务商后，可以跟服务商约定服务标准.3min回复率、询单转化、平均响应时长等达到商家要求
B.商家可以直接让服务商使用商家子账号提供服务
C.商家可以与服务商约定按效果付费
D.平台对服务商的服务质量考核监控
答案
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第1题
A.商家使用客服外包服务时不需要付费
B.客服外包的服务商都经过平台的严格筛选，最快当日即可上岗
C.客服外包只能按月付费
D.客服数据中无法查看客服外包的绩效数据
第2题
A.客服外包账号，是服务商在为商家提供外包服务时必须使用的专用账号，可保障商家信息安全和服务质量
B.客服外包账号是商家在商家后台服务市场，购买客服外包，签订在线合同，完成支付后，系统开设的外包专用账号
C.商家在管理后台-多多客服-聊天记录查询的页面中，选择客服账号和时间，可查看客服外包账号的实时聊天记录
D.客服外包账号与子账号一样，支持所有分流设置
第3题
A.需规范使用“请、请问、您、您好，谢谢，不客气，感谢您”等礼貌用语
B.买家产生负面情绪后进行足够安抚，表现同理心
C.客服和买家之间的服务会话，会话的最后一句必须是客服发送
D.履行答应买家的事情承诺，需跟踪进度，直到兑现承诺，买家满意为止
E.表达正确，逻辑清楚，无歧义，无语意错误,无误解
第4题
A.第三方物流是由物流业务的供需双方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式
B.第三方物流不是一种物流外包形式
C.第三方物流不是社会化的物流企业所提供的现代和系统的物流服务活动
D.可以按照物流自营与否来判断是不是第三方物流
第5题
A.收单行在引入专业化公司过程中，应严格界定其业务范围，外包范围仅限于商户拓展、设备布放、设备维护、商户服务及争议解决等非核心环节
B.收单行引入的专业化公司须在本地有注册公司或子公司、分公司
C.由于专业化公司原因造成收单行损失的，收单行有权从向其收取的风险保证金中抵扣相应款项
D.对委托专业化公司为商户维护POS机具、管理POS程序的，收单行应按照双方签署的相关协议监督专业化公司为商户做好服务工作
第6题
A.客户针对预售机支付的定金，如果后期不买了，定金是不能退的
B.客户针对预售机支付的定金，如果后期不买了，定金是可以退的
C.客户来电退定金，客服可以直接通过千牛聊天界面给客户转账
D.客户来电退定金，客服需要按规范进行操作，切忌不可以胡乱承诺客户定金会以红包的方式返还
第7题
A.安顿预警手表SOS功能，长按设备右侧红色按钮10秒钟，即可向安顿客服发出求助信息
B.SOS服务是安顿为用户赠送的服务，不属于安顿的强制义务
C.SOS的服务时间为6:00到23:00，23:00以后为了避免夜间干扰用户休息，安顿客服不会立即给用户回复
D.SOS服务是为用户提供紧急服务的赠送服务，为避免占用真正需要救护的用户时间，务必不要轻易尝试、测试SOS，增加客服不必要的负担，耽误真正需要帮助的用户
E.120救护车服务：只要用户有风险，无论大小，安顿都会予以救助
第8题
A.服务助手可以实时识别聊天内容，针对不同的消费者问题，为商家推荐合适的解决方案
B.服务助手目前只针对售前咨询，给商家提供营销工具推荐帮助，促进询单转化
C.当商家对消费者作出承诺时，服务助手可以提醒商家及时履约，避免商家遗漏
D.服务助手是一款商家客服智能辅助工具，完全免费使用
第10题
A.服务助手可以实时识别聊天内容，针对不同的消费者问题，为商家推荐合适的解决方案
B.服务助手目前只针对售前咨询，给商家提供营销工具推荐帮助，促进询单转化
C.当商家对消费者作出承诺时，服务助手可以提醒商家及时履约，避免商家遗漏
D.服务助手是一款商家客服智能辅助工具，完全免费使用
