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第1题
接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括（)。
A.当地饭店业的竞争状况
B.客房的特点
C.餐饮的特点
D.设施设备的状况
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第2题
对于饭店来说，饭店代表在介绍饭店设施、设备时，应避免涉及（)。
A.设备、设施的新旧程度
B.设施、设备的使用方法
C.主要设备的性能
D.主要设施的种类
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第3题
饭店代表在介绍饭店历史文化时，一般情况下，应避免涉及（)。
A.其他饭店在历史文化方面的缺陷
B.曾经接待的重要客人
C.发展背景
D.开业日期
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第4题
在向客人介绍饭店的客房服务项目时，不包括（)。
A.洗衣、熨衣服务
B.棋牌茶室
C.卫生保洁工作
D.冷热水供应情况
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第5题
饭店代表在领客人回饭店途中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。
A.主动介绍本地概况
B.主动介绍饭店周边情况
C.主动了解客人职业收入等
D.主动介绍饭店的特点
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第6题
对于饭店来说，饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（)。
A.代表饭店向客人表示欢迎和问候
B.询问客人有无托办事项
C.搬运并确认行李件数
D.不服务于无预约的客人
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第7题
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（)。
A.服务对象仅限于预订客人
B.代表饭店向客人表示欢迎和问候
C.搬运并确认行李件数
D.询问客人有无托办事项
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第8题
下列几项中,________不属于饭店应具备的特征。
A.饭店必须向客人提供各种娱乐服务功能
B.饭店是一个企业
C.饭店的核心功能是向客人提供住宿、餐饮服务
D.饭店是一个住宿设施完备并经政府批准的建筑
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第9题
饭店代表在引领客人回饭店途中应尽量少说话，以沉默为宜。（)
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第10题
发放客用钥匙卡时，一般情况下，不恰当的做法是（)。
A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
B.统一由总台接待员制作
C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法
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第11题
当向客人介绍房间设施设备时应做到面面俱到。（)
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