客户关系系统一般模型的营销模块包括：

A.市场管理系统

B.公共关系系统

C.业务管理系统

D.客户服务系统

E.技术支持系统

A.极致服务超出预期

B.形成愧疚建立不平衡

C.适当引导准备充分

D.听客户诉苦

A.一般重要客户

B.重要维护客户

C.重要发展客户

D.重要挽留客户

B、全域传播模块，主要包括阿里妈妈平台(可以通过钻展、直通车等产品在阿里系内做广告投放)，以及全域媒介工作台UniDesk(可以连接阿里系外媒体做投放广告)

C、品牌数据银行

D、全域体验模块，是基于用户许可下的精细化体验管理组件，包括品牌号、客户运营平台等产品

A.营销组合

B.新加入者的威胁

C.客户的议价能力和替代品的威胁

D.供应商的议价能力和竞争对手

A.营销与销售

B.服务

C.物流

D.组织的基础架构

A.涉及电费、电价、电量差错等问题反馈意见

B.涉及计量装置故障、计量信息错误等问题反馈意见

C.涉及客户有效投诉的问题反馈意见

D.涉及窃电、违约用电问题反馈意见

E.实际工作中有必要进行复查的反馈意见

A.套福利经济学》

B.《劳动关系系统》

C.《经济与社会》

D.《工会运动史》

在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有()。 A．影响消费者行为的因素 B．消费者的购买决策过程 C．消费者最终购买选择 D．企业营销刺激 E．其他外界刺激

A.客户服务

B.电子商务

C.销售

D.营销