乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉。() - 考试资料网问答

第1题

对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于A类有效投诉。（)

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第2题

在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满属于三类有责投诉（)

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第3题

工作中有舞弊行为，使乘客利益受损属于三类有责投诉。（)

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第4题

提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（)有责乘客投诉。

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

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第5题

员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。（)

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第6题

利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第7题

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序造成的投诉为（)。

A.三类有责投诉

B.二类有责投诉

C.一类有责投诉

D.四类有责投诉

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第8题

因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件（对突发事件（如清客、疏散等)应急处理时的除外)为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第9题

乘客违反规定行为不给予制止属于二类乘客有责投诉。（)

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第10题

客服中心找零不足造成乘客投诉属于有责投诉。（）

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第11题

列车行驶不平稳，造成乘客受伤属于严重有责乘客投诉。（)

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乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉。（)