换位思考是交易过程中非常重要的沟通技能，只有站在客户的立场上，从客户的角度出发，客服的倾听才会更有效、更到位。（）

A.说话的方式没有内容本身重要

B.环抱手臂通常被看作一种传达负面态度的姿势

C.情商高手们在说话时往往更多地使用“我”，更少说“你”

D.尊重他人和换位思考在沟通中是很重要的

A.反馈技能

B.探究性询问

C.积极倾听

D.演示技能

A.主体

B.客体

C.信息

换位思考的方式很浪费时间，并不能提高沟通的效率()

A.换位思考

B.避免不必要的对立和矛盾

C.具有人文的关怀

D.普及医学专业术语

E.体现人道主义色彩

A.没有选择正确的方法

B.没有换位思考

C.假定一个信息一旦发出，就会被接收到

D.以上都是

A.诚恳开放地沟通

B.积极地倾听

C.换位思考

D.建设性沟通

E.巧妙地拒绝

A.要换位思考

B.加强沟通

C.以大局为重

D.在工作生活中遇到矛盾和问题