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[主观题]

关系营销中的退出管理是指企业记录下顾客的退出数量,并分析顾客退出的原因。()

关系营销中的退出管理是指企业记录下顾客的退出数量,并分析顾客退出的原因。( )

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第1题

成立顾客俱乐部,其成员主要是企业的现有顾客和潜在顾客。俱乐部为其会员提供各种特制服务,如新产品情报、优先销售、优惠价格等,这是关系营销中的( )。

A.顾客组织化

B.顾客化营销

C.顾客关系管理

D.顾客退出管理

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第2题

4C营销理论中的“顾客沟通”是指企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业顾客关系。()
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第3题

美国营销学会(AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。()
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第4题

有关医嘱处理计算机系统用户(护士)管理规定说法错误的是()。

A.护士需经过培训合格后方可进入计算机系统处理医嘱

B.每个操作员均有自己的用户名和密码,登录系统后计算机会记录下每个人的用户信息

C.医嘱计算机系统管理员接受护士的申请

D.操作人员第一次上机操作时必须更改口令,防止口令失密

E.操作人员操作完毕后要及时退出医嘱处理系统,避免他人盗用自己的用户名操作

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第5题

开发与本企业现有产品线的技术和营销组合具有协同关系的新产品,吸引新的顾客,向外扩大经营范围,是指()。

A.水平多样化战略

B.垂直多样化战略

C.同心多样化战略

D.综合多样化战略

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第6题

在关系营销中,企业重点关注的是()。

A.与顾客的短期关系

B.与顾客及供应商的短期关系

C.与顾客及供应商的长期关系

D.与顾客的长期关系

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第7题

客户关系管理(CRM)是指企业利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。()
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第8题

()是指影响企业生存和发展的企业营销管理职能外部的各种因素和力量。

A.外部竞争

B.市场营销环境

C.关系营销

D.企业生存空间

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第9题

以下对客户服务管理描述正确的是()。

A.由于新客户在客户总数中占有较少,故而客户服务管理只针对老顾客进行

B.客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称

C.客户服务管理是为了让客户记得企业的存在,平时只需要保持电话联系即可,不需记录管理档案

D.客户服务管理涵盖面较窄,通常在售后进行

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第10题

营销内容的管理中我们需要掌握的FABEC是指什么?()

A.特征

B.优点

C.顾客的利益

D.证据

E.确认

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