汽车经销商维修部门的工作目标是：满足顾客需求，从而（）。

A.建立合格车载供应商名录，根据风险情况实施分级和差异化管理。对产品和过程特殊特性应传达到供应商，并确保其达成。

B.对按照要求产量生产合格产品所必须的过程设备进行识别，包括设备替换件的可用性、满足顾客特定要求

C.实施预防性维护、预测性维护，并建立OEE(全局设备效率)，MTBF(平均故障间隔时间)和MTTR(平均维修时间)，以及预防性维护符合性管理目标、指标

D.倡导推行TPM管理，以提高设备综合效率为目标，以全系统的预防维修为过程，全体人员参与为基础的设备保养和维修管理体系

A.汽车的各项性能、成本等,要求达到企业在商品计划中所确定的指标

B.严格遵守和贯彻有关法规、标准中的规定,注意不要侵犯专利

C.尽最大可能地去贯彻三化,即标准化、通用化和系列化

D.行有关运动学方面的校核,保证汽车有正确的运动和避免运动干涉

E.拆装与维修方便

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

A.市场细分是为了更深入地研究消费需求百子地活应消费需求

B.市场细分主要依据生产的差异性

C.任何企业在决定自身目标市场之前，基础性的工作就是进行生产差异性分析，共由此进行市场细分

D.“企业营销资源的有限性”是决定目标市场营销概念产生的原因之

E.市场细分使企业所提供的产品和服务更好地满足目标顾客的需要

A.维修工维修水平的高低

B.接待人员能否与顾客及时沟通

C.接待人员对顾客是否礼貌热情

D.该企业是否提供员工培训

E.该企业是否做过足够的广告宣传

A.盈利

B.卖出产品

C.满足顾客需求

D.赢得顾客信任

A.该公司图书的成本与售价之比

B.该公司每天售出的图书数量与价格

C.每天到该公司购买图书的顾客的人数与顾客的消费水平

D.该公司因员工工作散漫造成的损失与增加经销商数量的花费之比

A.一般来说，企业应奖励即将流失的顾客，以对客户进行挽留

B.企业在确定推广规模时要充分考虑成本和效益之间的关系

C.营业推广决策的首要任务是确定营业推广的目标

D.在选择分发途径时，需要对于不同可行方案进行成本效益分析

E.营业推广的目的在于刺激消费者或经销商购买特定的产品和服务，从而在短期内提升销量

市场调查是通过创建产品、促销、分销和定价等 4P组合以满足目标顾客市场的需求。()