题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？()
A.促使公司关注顾客
B.为公司设立了清晰的目标
C.提高员工的士气和忠诚度
D.从顾客那里得到快速反馈
E.降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
答案
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（请给出正确答案）
A.促使公司关注顾客
B.为公司设立了清晰的目标
C.提高员工的士气和忠诚度
D.从顾客那里得到快速反馈
E.降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
答案
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第4题
A.企业的产品或服务在当前市场中达到饱和
B.企业必须拥有扩大经营所需要的资金、人力资源和物质资源
C.企业的经营业务属于正在迅速全球化的行业，这样可以为企业增加市场份额提供动力
D.通过实施该战略，当企业市场份额有很大程度的增加时，企业能够增加到销售规模的增加，这种规模能够为企业带来显著的竞争优势，这种战略才是有效的
第5题
A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分
B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价
C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一
D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
第7题
A.协议的实现，保证能够为上一层提供服务
B.协议是控制对等实体之间的通信规则
C.协议是网民签订的合同
D.协议的语法方面的规则定义了所交换的信息格式
第9题
A.阿里公司推出了零存利息高手银行数倍的余额宝服务，从银行拉拢了许多小额存款客户
B.某电器卖场大搞促销活动，空调一律八折，冰箱一律九折销售，对消费者来说可谓是物美价廉
C.吃奶粉容易上火，某乳制品公司便研制生产了清热去火奶伴侣清清宝产品
D.相较于其他快递公司只提供送货上门的服务，某快递公司因推出上门收货取货的服务而拥有较大的消费群体
第10题
A.第三方物流企业能够帮助卖方完成送货任务
B.对于跨境电子商务，第三方物流企业能够提供一票到底的“门到门”服务
C.第三方物流企业能够为买卖双方提供最佳物流服务，是联系买卖双方的“桥梁和纽带”
D.如果没有第三方物流企业的鼎力相助，电子商务的经济效益将大打折扣。
