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[多选题]

在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是()。

A.服务效率与成本

B.控制顾客感知

C.自主权

D.相关的责任

E.引导顾客感知

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发布时间：2020-10-20

更多“在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是（)。A、服务效率与成本B、控制顾客感知C、自主权D、相关”相关的问题

第1题

在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是()。

A.服务效率与成本

B.服务质量与企业声誉

C.员工自主权

D.顾客的情绪

E.服务人员工作积极性

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第2题

在服务接触中，顾客支配服务的基本出发点是()。

A.降低服务成本

B.控制接触过程

C.获得企业承诺的服务

D.满足个性需求

E.提高服务人员工作积极性

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第3题

在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括()。

A.认真挑选员工

B.自动检测、核对

C.硬件和软件配套

D.认真培训员工

E.造就顾客信任

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第4题

42在赞助基因检测项目中，以下哪些表述是正确的（）

A.Z员工不得接触第三方检测流程中的任何活动

B.AZ员工不得向HCP推广AZ赞助的基因检测项目

C.AZ员工可以通过公司PRPO采购基因检测试剂盒或服务后捐赠给HCO

D.严禁AZ员工主动收集第三方项目数据

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第5题

()所产生的基本薪酬增加会在员工以后的职业生涯——在同一个企业中连续服务的年限——中得到累积。

A.绩效加薪

B.月/季浮动薪酬

C.一次性奖金

D.特殊绩效认可计划

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第6题

服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指()。

A.服务企业

B.服务员工

C.顾客

D.设备

E.第三方监督机构

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第7题

是不是从全体公民的利益出发，全心全意为公共利益服务这是判断服务型政府的()

A.基本落脚点

B.标准

C.主要办法

D.根本出发点

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第8题

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。（)

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第9题

政府购买社会工作服务应以满足人民群众服务需求、保障和改善基本民生为()。

A.着力点

B.根本出发点

C.基础

D.以上选项都不正确

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第10题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述？()

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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