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[单选题]

用户进线表示对平台多次驳回售后诉求不满，现已到公司楼下要求现场人员予以处理，此时客服应（)。

A.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单反馈

B.建议到平台预约登记并进行安抚，同时反馈微信群

C.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单并反馈微信群

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发布时间：2022-07-13

更多“用户进线表示对平台多次驳回售后诉求不满，现已到公司楼下要求现场人员予以处理，此时客服应()。”相关的问题

第1题

付女士进线反馈先前在平台购买的饼干孩子吃了出现腹泻现象，此时应（)。

A.建议用户停止使用申请售后

B.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(外包专家)

C.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(内部)同时反馈微信群

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第2题

在某案件的法庭审理中，旁听的被害人亲属甲对辩护律师的辩护发言多次表示不满，并站起来指责律师，经审判长多次警告制止无效。法院对甲可以做出的处理有（）。

A.由审判长责令甲拒绝悔过

B.由审判长决定将甲强行带出法庭

C.经法院院长批准对甲处以500元罚款

D.经法院院长批准对甲处以20日拘留

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第3题

流量快速退费场景（)。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费

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第4题

平台的售后选项有哪些？（)

A.仅退款

B.退货退款

C.维修(针对部分用户开放)

D.换货补寄(针对部分用户开放)

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第5题

在直播中不应该做出让粉丝感到低俗不雅的行为，以下哪项是可以在直播中表现的行为（)

A.与粉丝聊天或者互动时使用攻击性低俗词语

B.对其他主播或者其他公会组织进行辱骂

C.公开表示对直播平台不满或者其他言语攻击

D.通过合适的方式与粉丝互动

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第6题

意见是指客户对供电企业在（)等方面存在不满而提出的诉求业务

A.供电服务

B.供电业务

C.优质服务

D.行风建设

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第7题

某县级单位公车私用被市纪委发现，考虑到该单位近段时间多次出现此类情况，市纪委决定对该单位

主要负责人刘某进行诫勉谈话，在诫勉谈话过程中，刘某发现，对他提出的诫勉要求和他所作的说明、表态被如实作了书面记录，当时就表示不满。谈话结束后，在要求其认真核对记录，并告知要留存时，更是恼火，说：说来是谈谈话，怎么一来就上纲上线，也没有说对我进行调查，凭什么整我的材料，还要存档，这不是毁我吗!

请问：市纪委的做法对不对？刘某说法对不对？为什么？

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第8题

用户表示商品寄回显示签收，客服在xms应如何查询（)。

A.收发货管理

B.收货交接查询

C.寄出物流查询

D.售后工单查询

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第9题

用户进线处理运费，以下做法错误的是（)。

A.庖丁提示可以优质先赔打款15元，用户运费16元，反正都差不多，为了好评直接帮助用户打款16元

B.庖丁提示非商家责任运费需自行承担，用户说处理好了就给客服送锦旗，客服直接修改庖丁节点，直接打款

C.庖丁提示非商家责任运费需自行承担，用户态度非常好不忍心让他失望，让他提供微信，告知运费会通过微信转给他

D.庖丁提示非商家责任运费需自行承担，告知用户平台运费判责，主动帮助他联系商家协商

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第10题

若发现用户标签为：高风险、72小时进线≥7次展示为“72小时进线X次”，如72小时进线17次，X包含当次，

A.A.对

B.B.错

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第11题

存电工作机制中规定的存电事项范围包括：()。①明显不符合法律法规或违背社会公序良俗，违背社会主义核心价值观，且经承办单位处理、解释到位的重复诉求事项②已经承办单位依法按政策处理完毕，由于客观条件不具备或诉求畸高，市民仍对处理结果不满的重复诉求事项③已经市热线办审核通过的纳疑难事项④经法定医疗鉴定机构鉴定为精神障碍患者的不合法、不合理、不属实事项⑤信访部门有明确复查或复核结论的信访事项⑥经国家行政机关、监察机关或司法机关依法受理或已进入复议、仲裁等程序确认的事项

A.②③④⑤⑥

B.①③④⑤⑥

C.①②④⑤⑥

D.①②③④⑤⑥

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