服务企业对外部设施的有形展示主要目的是()。

A.营造消费氛围

B.展示企业形象

C.营造工作环境

D.突出企业间差异

A.通过有形展示设计来寻求差别化

B.便于对服务过程进行控制

C.有助于企业区分提供的服务类型

D.有助于企业对服务质量进行管理

E.为处于服务环境中的顾客提供帮助

A.经济要素

B.环境要素

C.设计要素

D.社会要素

E.人员要素

A.品牌形象

B.信息发布

C.消费者服务

D.产品/服务展示

服务交互管理的主要对象包括的要素有()

A顾客

B服务员工

C服务提供系统

D有形展示

A.连锁酒店统一的客房设计，耗材设施供应

B.银行将业务的办理流程制作成宣传单页发放给顾客

C.理发店将其内部员工的轮班表展示在其营业场所

D.航空公司在飞机起飞前给顾客播放其常飞旅客促销计划的视频宣传片

A.货币市场流动性高

B.政府参与货币市场的主要目的是筹集资金，弥补赤字

C.一般企业参与货币市场的目的主要是调整流动性资产比重

D.货币市场交易频繁

E.货币市场是有形市场

A.服务传递系统中的有形展示

B.服务传递过程中的推销语言

C.服务过程中对顾客的承诺

D.后台技师的工作

E.店外广告