（)是指向企业购买或将要购买某种产品或服务的人或组织。

A.顾客的满意

B.顾客的要求

C.顾客忠诚

D.顾客价值

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

A.客户忠诚是指客户对企业产品或服务产生长久的忠心，并且一再指向性地重复购买该企业的产品或服务

B.客户忠诚度是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度

C.客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器，因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售

D.客户忠诚度是消费者对产品感情的考验，不忠诚的顾客不值得企业重视

A.购买权;出售权

B.出售权;　购买权

营业推广是能在长期刺激顾客或中间商迅速和大量地购买某种特定产品或服务的促销活动。 ( )

A.发起者

B.影响者

C.决定者

D.购买者

A.第一个提议买某种产品的人

B.有形或无形影响最后决策的人

C.最后决定整个购买意向的人

D.实际使用或消费商品的人

A.直接重购

B.修正重购

C.新购

A.修正重购

B.直接重购

C.新购

D.重购