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[单选题]

新版家庭宽带装机服务H5短信评测内容包括以下哪些（），每项需引导用户如何打分？①请您对本次服务进行整体评价，引导为“10分”②安装师傅是否按照预约时间及时上门“选择是”③安装师傅是否穿统一标识的工作服“选择是”④安装师傅态度是否友好“选择是”⑤装机完成后是否测速，“选择是”

A.①②③④

B.①②⑤

C.①②③④⑤

D.①②③

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发布时间：2023-04-01

更多“新版家庭宽带装机服务H5短信评测内容包括以下哪些（），每项需引导用户如何打分？①请您对本次服务进行整体评价，引导为“10分”②安装师傅是否按照预约时间及时上门“选择是”③安装师傅是否穿统一标识的工作服…”相关的问题

第1题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：没安装。2、经省质检组核实情况属实：用户反馈当时因自己不在家，让师傅晚几天上门安装，师傅于11月10日已上门安装好宽带。经工单轨迹查询：2019-10-2415:03:16资源配置;2019-10-2511:29:06发起改约申请：系统有客户短信凭证要求11月5日安装;2019-11-0117:38:24强制激活;2019-11-0117:56:48工单已资源归档完工。 3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.装机未完成虚假归档

B.承诺客户的上门时间不履行

C.虚假改约造成客户不满

D.擅自提前激活未与客户沟通

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第2题

家庭宽带装机服务流程主要包括业务受理、集中预约、代维确认/改约、上门装机4个主要环节。（)

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第3题

下列选项中，哪些属于家庭宽带装机服务流程?

A.组织基础

B.预算管理

C.划小核算

D.对标评估

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第4题

在“沃家组网网络服务型”的业务规范中，应明确地告知用户具体服务内容和服务期限，其中对用户的服务内容包括以下哪些选项？（)

A.室内Wi-Fi环境评测

B.组网方案设计

C.网络设备安装调测

D.合约期内双方约定次数的免费家庭网络调优服务

E.提供新的终端设备

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第5题

企业宽带与家庭宽带区别（)。

A.提供上行速率保障，品质更高

B.传输质量高，网络时延小

C.服务标准：480(投诉处理4小时、装机8小时、人为责任投诉0容忍)

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第6题

家庭宽带开户入网流程主要包括（)等环节。

A.预受理

B.装机资源确认

C.开户业务办理

D.预约上门

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第7题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：你们公司发来短信说是材工费是100元，装完后收我320元，没要路由器，机顶盒连接猫的线也没给我，电源适配器也没给我，说明书我问他了，他说掉车上了，他才拿给我，气人。什么话都不说了，这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实：用户表示费用问题，师傅已跟用户解释，关于网线跟电源适配器，用户称已经给了是自己没有看到，说明书确实是师傅当时落下了没有给用户，对于师傅的服务是否满意，用户也没回应，并称这是你们公司的事，你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备

B.答疑指导不耐烦

C.收费不明确，现场未与客户做好沟通

D.服务态度不好

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第8题

智能组网业务主要服务内容包含哪几部分？（）

A.家庭网络现场评测

B.组网方案设计

C.安装部署

D.持续的保障服务

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