客服系统技术资料档案包括：客服系统应急预案及故障处置方案、（）、技术及设备维护单位的联系电话清单。

A.提前预判智家和5G用户的速率、使用状态、终端情况等情况

B.在新客服系统中智能匹配资源

C.提升10010热线业务办理能力

D.在用户开口前精准预判诉求

A.CBSS

B.GIS系统

C.新客服系统预

D.工单受理

A.信令监测

B.经营分析

C.网管统计

D.客服支撑系统

A.通过网上银行系统办理

B.到开户网点办理

C.拨打客服电话96138自助办理

D.发送短信至客服电话96138自助办理

E.跨法人任一网点办理

A.IT系统、市场系统、网运系统

B.计费系统、网厅系统、客服系统

C.管理系统、运营系统、报表系统

D.支撑系统、业务平台、通信系统

A.客服投诉反馈

B.操作规程的执行情况

C.加油卡系统运行情况

D.五小建设情况

A.构建全量客户工单调度中心，实现服务工单统筹调度

B.构建全业务全流程指挥中心，实现管理决策全域直达

C.系统平台对接，流程贯通，分级调度

D.建立客服智慧运营一体化监控