同客人交谈时,应态度诚恳,和蔼可亲、音量高低认对方听清为准。() - 考试资料网问答

第1题

与客户交谈时下列（)是不礼貌行为。

A.保持微笑

B.态度诚恳

C.打断客户

D.耐心倾听

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第2题

下列哪项不属于老年照护人员语言礼仪内容（)

A.交谈时态度诚恳

B.交谈时和颜悦色

C.沟通时回避隐私

D.理直气壮

E.不随意打断或插话

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第3题

团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，（)，征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费。

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

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第4题

以下医患交谈行为不恰当的是（）

A.交谈前做充分的准备工作

B.态度诚恳、亲切平和、表达准确

C.不轻易打断对方

D.语速尽量快，提高沟通效率

E.遇到不确定的问题，不轻易表态

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第5题

如果接待学生家长到校个别交谈，需要注意什么？（)

A.态度诚恳，语言平实，少用专业术语

B.不要用讽刺、挖苦的语言向家长描述学生的情况

C.多用叙述性语言，少用判断性语言

D.学会求同存异

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第6题

礼貌是指人与人的交往应通过（)体现相互尊重和友好。

A.所处的环境

B.职位的高低

C.交谈时音量的大小

D.语言、表情、行为

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第7题

无法满足客人要求时，应委婉诚恳的表示歉意，实在抱歉，目前还不能满足你的要求。（）

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第8题

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）

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第9题

顾客当面投诉时，餐厅服务员或管理者应做到（）。

A.热情、友善、态度诚恳

B.务必将顾客的姓名和电话留下

C.记在脑子里，并及时向领导汇报

D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会

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第10题

当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应轻轻地走到客人台前，并立即表示歉意，用最言简意赅的话语问客人问题。（）

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第11题

营业人员面对客户应表现出谦恭的态度，与客户交谈时多用（)。

A.提高嗓音

B.敬语

C.命令词语

D.争辩词语

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同客人交谈时，应态度诚恳，和蔼可亲、音量高低认对方听清为准。（)