在为客人提供行李服务时,无需检查客人的行李是否有破损。( ) - 考试资料网问答

第1题

整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服务和捡拾地面物品时，可以采用稳健的蹲姿。（)

整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服务和捡拾地面物品时，可以采用稳健的蹲姿。()

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第2题

"不言自明、心领神会"的服务，要求服务人员()。

A.时刻准备着为客人提供服务

B.具有敏锐的观察力

C.能够体察到客人细微的情绪变化

D.解客人不便明说的要求，并给予反应

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第3题

酒店可以向商务客人提供哪些服务？()

A.秘书服务

B.复印件

C.电报传真

D.计算机和电子邮件

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第4题

在Kingrest汽车旅馆，一名客户部的总管可以向客户提供打折的房价或其他的优惠来解决客人的投诉，因为客人投诉房间不清洁。这一做法体现了()。

A.升级服务

B.交叉销售

C.向员工授权

D.中价位的选择

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第5题

行政或商务楼层的设计是为向商务客人提供一个安全、舒适的环境。有些行政楼层单独建立起奢华型

的客房服务，其客房的设计专门为高级官员打造。()

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第6题

补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。

A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿

B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳

C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿

D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要

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第7题

当客人拿烟时，必须做到“烟起火机到”，让客人有“至尊无上”的感觉，享受一流的服务。（)

此题为判断题(对，错)。

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第8题

某饭店共设25个包间，包间均有卡拉OK设备，为客人提供餐饮、娱乐等服务，顾客可以自娱自乐。2008年4月，饭店收取的费用为包间费10万元，餐费50万元，烟酒饮料费30万元(已知服务业税率为5%，娱乐业税率为20%)，则该饭店本月应纳的营业税为( )。

A.18万元

B.4.2万元

C.13.5万元

D.4.5万元

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第9题

以下属于行餐礼仪的是()

A.嘴里有东西的时候，不要和别人聊天;用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴。

B.用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或汗绩;

C.在主人还没示意结束时，客人不应先离席,如果有事需先走要向主人说明并道别。

D.客人入席后，不要立即动手取食。应由主人举杯示意开始时，客人才能开始用餐。

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第10题

引领客人行走时，应该走在客人的（)。

A.左前方

B.正前方

C.右前方

D.正后方

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第11题

在为企业客户提供服务时，需根据单位客户的主流机型做好备机/备卡服务。（）

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在为客人提供行李服务时，无需检查客人的行李是否有破损。（)