题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反馈对之前购买的产品理赔不满意，以下哪项做法是正确的（）
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
答案
安抚客户情绪协助客户反馈问题给公司做及时解决避免出现客诉
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A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
答案
安抚客户情绪协助客户反馈问题给公司做及时解决避免出现客诉
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第1题
A.客户反馈购买的光感水破损了，客服回复：宝贝我们发出都是完好的，这是物流导致的问题，您可以找物流公司处理
B.客户咨询产品的使用方法，客服：抱歉呢，我是双十一的兼职客服，我也不太清楚
C.客户对处理意见不满意时，客服：您的要求太高了，不要这么玻璃心啦，这已经是我们能申请到的了
D.客户咨询为什么花呗用不了，客服核实店铺实际是支持使用花呗后回复：宝贝，这边核实到咱们店铺都是可以正常使用花呗哒，建议您咨询一下支付宝客服看看是因为什么原因哦
第2题
A.客户对商品的使用效果不满意，比如粉底液干，口红太干
B.需要备注好产品效果的关键字+使用不满商品的名称以及色号*数量+具体原因+处理的方式
C.产品效果：顾客反馈小黑盖粉底液b10浮粉，补偿5元处理
D.产品效果：顾客反馈使用一段时间后纤长睫毛膏开叉，补发处理
第4题
A.表示保障不需要花钱，不需要消费购买
B.使用保险产品的特性，优势与基金，股票，储蓄等其他金融产品进行片面不当的对比
C.告知客户犹豫期外，退保没损失
D.先买不满意再退，过几日才扣款，等理由游说客户购买保险
第6题
A.客户甲：购买某产品认购金额300万，同时之前在我司有存续产品300万未到期
B.客户乙：提供的三年完税证明显示2018年年收入41万;2019年年收入34万;2020年年收入37万
C.客户丙：客户之前认购300万产品到期，继续用这300万认购我司产品，未提供任何材料
D.客户丁：客户认购我司产品100万，提供其配偶名下银行卡对账单流水余额显示为500万并提供了结婚证
第9题
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
第11题
A.投诉购买的酒精是三无产品
B.投诉购买的口罩与商家的产品，描述不一致
C.投诉购买的N95口罩一层很薄，质量不行
D.投诉购买的洗衣粉不好用，洗不干净
