没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。() - 考试资料网问答

第1题

实现顾客满意的关键是()

A.环境保护

B.产品和服务的质量

C.员工满意

D.过程的持续改进

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第2题

为了实施、保持管理体系并持续改进其有效性，增强顾客、员工和社会的满意程度，公司确定并提供必要的资源，包括：（)、资金、设备、设施、技术、方法、工作环境、信息等。

A.人员

B.公司领导层

C.管理人员

D.操作人员

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第3题

为了实施、保持管理体系并持续改进其有效性，增强顾客、员工和社会的满意程度，公司确定并提供必要的人员、资金、设备等资源外，还应提供()等资源。

为了实施、保持管理体系并持续改进其有效性，增强顾客、员工和社会的满意程度，公司确定并提供必要的人员、资金、设备等资源外，还应提供（)等资源。

A.设施

B.技术

C.方法

D.工作环境

E.信息

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第4题

关于关系管理，以下描述错误的有（)。

A.关系管理的核心就是让顾客满意

B.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理

C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方及相关方的关系

D.关系管理涉及的相关方只有客户、供方、政府，不包括内部员工

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第5题

质量管理体系中持续改进的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，其主要工作有（)。

A.4项

B.5项

C.6项

D.7项

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第6题

ISO9004：2000标准，最高管理者在制订质量方针时应当考虑（)

A.供方和合作者的作用

B.预期的顾客满意程度

C.所需的资源

D.其他相关方的需求

E.持续改进的机会和需求

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第7题

企业的战略目标通常有（)。A超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务B实现顾客的高度满意C

企业的战略目标通常有()。

A超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务

B实现顾客的高度满意

C持续的改进力，使企业具有不断的成长性

D雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性

E股东预期的实现，确保股东的利益

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第8题

下列事项中，最可能引起审计师对持续经营能力产生疑虑的是（)。A．难以获得开发新产品所需的必要

下列事项中，最可能引起审计师对持续经营能力产生疑虑的是()。

A．难以获得开发新产品所需的必要资金

B．投资活动产生的现金流量为负数

C．以股票股利替代现金股利

D．存在重大关联方交易

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第9题

ISO9001-2015标准能用于内部和外部（包括认证机构)评定组织满足（)

A.需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力

B.通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意

C.顾客要求的能力

D.适用于组织的法律法规要求的能力

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第10题

全面质量管理的要素包括：

A.员工的参与

B.集中在顾客上

C.标杆学习

D.持续改善

E.以上各项都是

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第11题

下列关于心理健康的定义，说法错误的是（)。

A.心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态

B.心理健康指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致

C.心理健康是指没有心理障碍和疾病,这是心理健康最本质的内涵

D.心理健康是指一种积极发展的心理状态

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没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。（)