题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
对网络回捞池工单联系区县融合办公组核实()、光缆故障等,反馈解决计划,按天督办进度,无法进行扩容的转派建设回捞池或退单。
对网络回捞池工单联系区县融合办公组核实()、光缆故障等,反馈解决计划,按天督办进度,无法进行扩容的转派建设回捞池或退单。
答案
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第1题
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”
第2题
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
第3题
A.未及时接单
B.虚假归档
C.乱收费
D.服务态度问题
第4题
A.告警发生后,转派工单到BC-EC组进行核实
B.BC-EC核实底层资源确实不足后,投诉同事邮件告知政企相关情况
C.投诉同事根据政企回复内容,编辑并发送产品容量不足短信
D.如告警发生在非工作日,可以等到工作日再进行后续流程的处理
第6题
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第7题
A.装机未完成虚假归档
B.承诺客户的上门时间不履行
C.虚假改约造成客户不满
D.擅自提前激活未与客户沟通
第8题
A.《业扩配套电网受限项目联系单》
B.《业扩配套电网项目工作联系单》
C.《业扩配套电网项目现场勘察单》
D.《业扩配套电网项目工作联系函》
第10题
第11题
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单