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题目内容
（请给出正确答案）
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
答案
更多“案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实”相关的问题
第1题
A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。
第2题
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
第3题
[案例1]
沙特阿拉伯有个国王费萨尔年轻时就很有才华，其父阿卜杜勒·阿齐兹对他寄予很大的期望。但是因为种种原因，其父却于1933年立其弟沙特为王储。1953年沙特登基并兼任首相。费萨尔以王储身份任外交大臣。沙特执政不久，在治理国家的过程中发生了一系列的失误，使沙特阿拉伯王国陷于内外交困之中。沙特无奈，只好让费萨尔接任首相。费萨尔仅用不到一年的时间，便让沙特阿拉伯王国摆脱了困境。但不久，沙特国王便解除了费萨尔的职务。后来又发生了一次类似的情况。两次执政的教训使费萨尔认识到，要顺利地施行自己的大政方针，必须拥有足够的权力，让内阁紧紧地团结在自己的周围。于是他在其他大臣的协助下，废黜了沙特国王。费萨尔掌权之后，运用自己的权力，把国家治理得井井有条，非常出色，使自己在民众中有极高的威信。
思考题：结合这个案例，分析说明权力对领导来说具有什么重要的作用？费萨尔的成功之处在哪里？
第4题
A.1
B.3
C.5
D.7
第6题
案例4-5 MP3产品消费者分析
1．性别分布。中国互联网络信息中心调查显示，男女比例为：男性占60.1%，女性占39.9%，说明浏览IT专业网站的用户，男性要远远多于女性。
2．年龄分布。目标消费群年龄集中在18～28岁之间，其中22～28岁占到总数的45%，18～22岁占到30%，其他年龄层只占约25%。这说明MP3用户或者是有打算购买MP3的消费者一般具有一定的消费能力，并且以年轻人为主。
3．行业分布。学生比例占了29%，与互联网息息相关的IT从业人员占18%，专业技术人员占160%。这三类行业占所有行业的63%。总的来说，这三类人对于更新换代比较快的IT产品接受得较快。
4．学历分布。学历主要集中在大专和本科，占80%；具有硕士或以上学历的有6%，高中和职高的只占13%，初中以下学历的不到1%。
请问：
第7题
A.服务态度不好
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.装机工艺技术不娴熟
D.现场未清理
第11题
A.科学合理的决策必须充分考虑外部环境变化
B.由于外部环境的复杂性与决策者个人能力的局限性，通常很难作出满意的决策
C.决策应根据时间、地点、条件的不同，随时作出调整以适应变化了的情况
D.决策的各种后果往往互相矛盾，决策者必须根据自己的主观偏好权衡利弊
