重大投诉事件按专业线条划分，包含如下哪些类别？（)

A.监控保障要求

B. 专业保障要求

C. 材料上报要求

D. 投诉管道建立要求

A.咨询

B.建议

C.表扬

D.投诉

E.重大投诉

理财产品因市场发生重大变化或投资运作中出现突发情况，受让主体或目标企业遭遇突发事件或不可抗力事件影响偿付能力或盈利能力，中银应（)。

A.向投资者进行风险提示

B.可能或已引起投资者群体性投诉、赎回或其他负面影响的，个人金融部门、资金业务部门、公司业务部门应及时反应，按中银个人理财业务突发事件应急预案的规定，及时采取保全措施降低损失。

C.回收资金应做其他投资安排或提前终止理财产品，做好善后事宜

D.及时按监管部门的要求进行报告。

A.紧急

B.普通

C.复杂

D.重大

，故而项目经理委托资料员对各技术人员进行了施工技术交底。事件二、遇到设计合同与重大变化导致的巨大经济洽商相关的交底项目技术负责人组织进行了交底工作。根据背景资料，回答下列1～4问题。

1、事件二中说法是否正确。

A、对

B、错

2、施工资料内部交底的对象主要包括()、质量员、安全员、材料员、机械员、劳务员、标准员及预算员等相关人员。

A、项目经理

B、项目技术负责人

C、施工员

D、见证取样员

E、实验员

3、施工技术交底的内容主要包括：施工范围、工程量、工作量、()、操作工艺和保证质量安全的措施、技术检验和检查验收要求等。

A、施工造价

B、施工进度

C、设计特点

D、设计意图

4、施工技术交底应由施工单位组织、由()组织技术交底。

A、项目经理

B、项目技术负责人

C、施工员

D、专业工长

A.重大事项报告原则

B.特殊消费者投诉优先处理原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.一般

B.较大

C.重大

D.特别重大

内部审核每年至少进行一次，且时间间隔不超过_______个月，当出现顾客严重投诉、重大QHSE事故（事件)、体系文件发生重大修改等情况之一时，增加审核频次。

A.事件发生的时间、地点和单位

B.事件的简要经过、伤亡人数，直接经济损失和初步估计

C.事件发生原因的初步判断

D.事件发生后采取的措施及事件控制情况

E.主要教训

A.黄色预警

B.黄色重大投诉

C.橙色重大投诉

D.红色重大投诉