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第1题
红色大面积升级投诉判定标准：（)
A.一周内升级投诉达到10件及以上
B.一周内升级投诉达到8件及以上
C.一周内升级投诉达到5件及以上
D.一周内升级投诉数达到2件
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第2题
按客户投诉量将重大投诉分为（)三个级别。
A.黄色预警
B.黄色重大投诉
C.橙色重大投诉
D.红色重大投诉
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第4题
（)是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
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第5题
（)是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10080热线等总部层面提交的投诉。
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第6题
（)是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
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第7题
客户之声一级工单(一般投诉、咨询、建议、业务办理)在结束通话后30分钟内完成记录。涉及重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险的在通话结束后3分钟内登记完成并上报值班经理。()此题为判断题(对，错)。
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第8题
同一问题反复纠缠类系统标签为（)。
A.高频投诉
B.职业及专业投诉
C.反复纠缠
D.曾升级投诉
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第9题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（)、（)、（)等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。
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第10题
升级投诉涉及资费争议投诉的证据要求提供客户当前资费内容截图、系统扣费记录及相关短信提示截图。（)
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第11题
催收员伪造函件投诉，最低以哪种方式进行处罚？（)
A.本机构停案一周
B.罚款100000元
C.永久停止合作
D.罚款20000元
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